Roller og funktioner

Medarbejdere, der færdes i Front Office:

• Er observante på uro, adfærd, kropssprog, kommunikation mellem medarbejde- re og borgere.
• Tilkalder hjælp ved behov
• Har et medansvar i en krisesituation i form af interaktion, hvis det skønnes nødvendigt

Floorwalker:

• Har rollen som husets vært
• Er konfliktnedtrappende i sin tilgang
• Har fået kursus og instruktion i konflikthåndtering via beredskabsgruppen (eventuelt via vagtkursus)
• Er særligt observant - er særligt opmærksom på ekspeditionslokaler
• Tilkalder hjælp ved behov
• Er vidende om, hvad der foregår i huset på et overordnet plan – dvs. hver enkelt center har til opgave at orientere Floorwalkeren omkring nødvendige forhold, eller borgere som der skal være særlig observans på
• Orienteres på forhånd, hvis der er borgere, vi er vidende om, der kan skabe pro-blemer via mail floorwalker@struer.dk og i akutte tilfælde på 20 61 19 10
• Floorwalker bærer alarm/alarmmodtager som en fast del af ”arbejdstøjet”
• Der er etableret alarmer i alle mødelokaler med dertil oprettede alarmzoner
• Medarbejdere, som skal afløse/assistere Floorwalker bærer alarm

Alarmløbere:

• Har rollen og funktionen som en vagt, der kan tilkaldes i en krisesituation
• Har fået kursus og instruktion i både konflikthåndtering og i at agere som vagt (vagtkursus)
• Skal være konfliktnedtrappende som udgangspunkt
• Alarmløber skal altid bære alarmmodtager
• Alarmløber reagerer på alle former for kald på alarmmodtager eller mobiltelefon
• Alarmløber indgår i en vagtordning, så det sikres, at der altid er en alarmløber tilstede i Velfærdshusets åbningstid.