6.1. Aggression består af forskellige komponenter
Hvad der opfattes som aggressivt kan variere fra person til person og på tværs af kulturer.
- Verbale, som fornærmelser, krænkelser og trusler.
- Adfærdsmæssige, som slag, kasten med ting og krænkelse af det personlig rum.
- Følelsesmæssige, som hævet stemme og at se vred ud.
Det er bedst at undgå aggression, og derfor skal du prøve at nedtrappe situationen, så snart du fornemmer begyndende aggression.
6.2. I situationen
Hvis du er bange, så søg hjælp med det samme.
Du skal aldrig udsætte dig selv for risiko og altid sørge for, at du har adgang til en udgang. Derfor, vær opmærksom på din placering i rummet.
Eskalerer personens aggression og kommer ud af kontrol, skal du fjerne dig selv fra situationen, og søge hjælp hos kollegaer.
- Indskrænk ikke personens bevægelsesfrihed (eks. hvis personen vil gå frem og tilbage i rummet).
- Vær klar over, at personens symptomer eller frygt, som udløser vedkommendes aggression, kan blive forværret, hvis du tager særlige tiltag (eks. involvere politiet).
- Overvej at holde pause i samtalen for at give personen en chance for at falde til ro og genoverveje sin adfærd.
6.3. Nedtrap situationen
- Tal langsomt til personen med venlig og omsorgsfuld stemme.
- Svar ikke på en fjendtlig eller udfordrende måde.
- Lad være med at diskutere eller skændes med personen.
- Lad være med at true personen, da det kan øge personens frygt eller tilskynde den aggressive adfærd.
- Vær opmærksom på, at personen kan overreagere på negative ord. Brug derfor positive ord.
6.4. Efterbehandling af hændelsen
Medarbejder/elev:
Efter situationen afholdes samtale med personen med fokus på nye strategier ved fremtidige situationer.
Personale:
Drøftelse af hændelsen på personalemøder hvor fokus er:
- At fremme og fastholde det fælles ansvar for hinanden,
- At vurdere om man havde handlet hensigtsmæssigt eller om noget kunne være undgået.
- At revurdere afdelingens instrukser og forholdsregler.
- At drøfte arbejdspladsens indretning, arbejdsrutiner og det psykiske arbejdsmiljø.
Er der spørgsmål til ovennævnte i en given situation og ledelse eller arbejdsmiljø repræsentant ikke er til at træffe kan man sende en mail til Struer kommunes arbejdsmiljøafdelingen – arbejdsmiljo@struer.dk